Avaya Aura® Communication Manager and Communication Manager Messaging Support
Résumé
Cette formation couvre les tâches de maintenance et de dépannage de la solution Avaya Aura Communication Manager. Les participants s’entraineront sur Communication Manager R6.3 ainsi que sur les produits complémentaires tels que Communication Manager Messaging, Utility Server et System Platform.
- Comprendre comment CM interagit avec les deux plates-formes
- Assurer le traitement digital, les procédures d’appels et le routage d’appels à travers CM
- Comprendre comment CM traite avec les interfaces trunk ISDN T1/E1, et les groupes
- Collecter, gérer et analyser les données d’erreur
- Générer et interpréter les rapports et filiers log
- Surveiller et interpréter les statuts et indicateurs d’erreurs
- Isoler, dépanner, et nettoyer les erreurs/alarmes
- Tester et surveiller les connexions matérielles et logicielles
- Gérer la sauvegarde et la restauration à partir de Communication Manager et de la plate-forme système pour tous les media
- Identifier les problèmes réseaux à travers le contrôle de CM
- Gérer les mises à jour et upgrades de CM Server
- Accéder à une architecture interne CMM et la faire coexister avec CM sur le serveur
- Permettre CMM avec la messagerie du poste de travail
- Créer des comptes
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes d’équipements voix
-
Responsables du dépannage et du support des solutions Avaya Aura Communication Manager et Communication Manager Messaging.
- Avoir de l’expérience sur Avaya Media Servers et Gateways
- Connaître l’architecture Avaya Aura CM, les protocoles utilisés ainsi que les fonctionnalités
Architecture avancée de Communications Manager
- Serveur & Plate-formes
- Architecture interne
- Locations
- Comportements IMS
- Architecture de procédure des appels
- H.323 & régions réseaux
- Architecture Trunk
Les fondamentaux du Support de Communications Manager
- Les meilleures pratiques du support technique
- Problèmes et résolutions courants relatives à CM
Outils de support internes
- Alarms & Errors
- Logs
Outils de support externes
- Dépannage réseaux Multimedia
- Environnements Multi-VLAN
- Packet Analyzer
Continuité de Service
- Techniques de dépannage des serveurs autonomes
- Serveurs Utilitaires et Alternatives
- Mises à jour et upgrades serveurs
- Passerelles et upgrades de modules
- Upgrades des téléphones IP
Sauvegarde et restauration
- Paramétrages des données pour la sauvegarde
- Lancer une sauvegarde
- Restaurer une sauvegarde
- Planifier une sauvegarde
- Sauvegarde et restauration de la plate-forme système
Architecture avancée de CMM
- Architecture interne
Administration CMM
- Messagerie du poste de travail
- Comptes et privilèges
- Utilisateurs et Permissions
- Paramètres
- Auto Attendant
- Messagerie Broadcast
- ELA
- Annonces
- Messagerie Fax
Continuité de Service CMM
- Rapports CMM
- Sécurité CMM
- Sauvegarde et restauration du système CMM
- Mises à jour logicielle CMM
Support CMM
- Alarmes & Evenements
- Diagnostics d’équipements voix
- Techniques pour résoudre les problèmes de messagerie courants
Labs
- Lab 1: Common CM Issues and resolutions
- Lab 2: Alarms and Errors
- Lab 3: Survivable Servers Troubleshooting Techniques
- Lab 4: CM Backup and Restore
- Lab 5: System Platform Backup and Restore
- Lab 6: CMM Access and Enable
- Lab 7: Accounts and Privileges
- Lab 8: Subscribers and Permissions
- Lab 9: Parameters
- Lab 10: Auto Attendant
- Lab 11: CMM Reports
- Lab 12: CMM System Backup and Restore
- Lab 13: CMM Software Updates
- Lab 14: Alarms and Events
- Lab 15: Voice Equipment Diagnostics